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En TecniaPlus queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores.
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que resulte legalmente aplicable.
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando los datos necesarios para identificar tu pedido.
Para poder gestionar correctamente una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, manuales y demás elementos incluidos con el producto.
El cliente será responsable de manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La pérdida de valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria podrá ser tenida en cuenta conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que TecniaPlus indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, deberás contactar con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia y gestionar correctamente la solución correspondiente.
Los derechos del consumidor relativos a productos que presenten una falta de conformidad se regirán por la legislación vigente y no quedan limitados por el plazo de desistimiento de 14 días.
Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando un medio de pago adecuado. En el caso de pedidos abonados mediante pago contra reembolso, TecniaPlus podrá solicitar al cliente los datos necesarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro método acordado.
Los pedidos realizados mediante contra reembolso se abonan al transportista en el momento de la entrega.
El hecho de haber utilizado el pago contra reembolso no afecta a los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía del consumidor.
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable a determinados productos en los supuestos establecidos legalmente, como determinados productos personalizados o bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa vigente.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos gestionar su cancelación. Si ya ha sido expedido, puede que no sea posible detener el envío y será necesario seguir, cuando corresponda, el procedimiento de devolución.
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra página de contacto.
Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de forma clara, rápida y profesional.
Gracias por confiar en TecniaPlus.